Мотивация
Мотивация - это процесс побуждения к деятельности ради достижения общей цели организации. Хотя менеджер удачно осуществил планирование и организацию, без мотивации деятельности фирма не достигнет успеха. Менеджер должен заинтересовать каждого исполнителя в необходимости и целесообразности плодотворного труда.
Чтобы мотивировать труд людей, следует влиять, во-первых, на их потребности и, во-вторых, на их восприятие и ожидания. Согласно этому мотивационные теории разделяют на содержательные и процессуальные.
Содержательные мотивационные теории связаны с определением потребностей людей, заставляют их действовать так или иначе. Задачей менеджера является изучение потребностей своих подчиненных и разработка индивидуальных стимулов, которые будут побуждать их к трудовой активности.
С первых разделов сайта вы уже знаете о потребностях и их классификацию. Предлагаем еще одну классификацию потребностей, распространенное в практике современного менеджмента. Эту классификацию (иерархии) потребностей разработал американский исследователь А. Маслоу (см. рис. 38).
Физиологические потребности (в пище, жилье, одежде, отдыхе и т.п.) - необходимые для выживания. Потребности безопасности и защиты от физических и моральных опасностей со стороны окружающего мира является гарантией того, что физиологические потребности будут удовлетворяться. Социальные нужды и потребности уважения предусматривают признание человека, поддержку ее авторитета среди других людей. Есть также потребность самовыражения как необходимость полного раскрытия человеком своих возможностей и росте как личности.
Эти потребности в разной степени присущи человеку. Потребности высшего уровня возникают после удовлетворения предыдущих. Менеджер, учитывая это, разрабатывает методы удовлетворения индивидуальных потребностей своих подчиненных. Например, у работника А преобладают физиологические потребности. Методами его стимулирования к труду будут повышение заработной платы, обеспечение товарами по сниженным ценам, улучшение жилищных условий. Работница В имеет сильные потребности в социальных контактах. Чтобы поощрить ее к более эффективной работе, следует создавать ей условия для общения, участия в совещаниях, социальной активности вне производством. Сотруднику С, для которого на первом плане - потребность в уважении и признании его авторитета, надо подыскать содержательную работу, предоставить ему дополнительных полномочий, обеспечить продвижение по службе.
Применение теории А. Маслоу на практике требует от менеджера глубокого знания целого комплекса наук о человеке.
Процессуальные мотивационные теории рассмотрим на примере теории ожидания. Ожидания - это оценка человеком вероятности определенных событий. Скажем, вы ожидаете, что в случае успешного окончания школы поступите в институт.
В производственном процессе ожидания подразделяют на следующие виды:
а) ожидания относительно затраты-результата (рабочий ожидает, что, изготовив продукцию высшего качества, он повысит свой разряд);
б) ожидания относительно результата-награды (рабочий ожидает, что высший разряд обеспечит ему более высокую заработную плату);
в) ожидания повышения социального статуса (рабочий, которому присвоен высший разряд, надеется стать бригадиром).
Исследования показывают: если ожидания людей не совпадают с реалиями жизни, то стимулы к труду снижаются.
Поэтому менеджер должен:
а) установить твердое соотношение между результатами труда и вознаграждением работников;
б) стимулировать только высокоэффективный труд;
в) обеспечивать продвижение людей по службе.
