Изучение потребителя
Потребитель на всех этапах маркетинговых исследований является их центральным объектом. Маркетологи изучают, кто, как, когда, где и почему покупает определенный продукт.
Основной вопрос в изучении потребителя: как покупатели реагируют на разные побудительные приемы маркетинга? Американский маркетолог Ф. Котлер разработал модель поведения покупателя, которая дает возможность получить ответ на этот вопрос.
Воспользуемся схемой (см. рис. 44) для объяснения взаимосвязи между маркетинговыми приемами и поведением покупателя.Основными побудительными факторами маркетинга является товар, цена, способы реализации товара, стимулирование сбыта.
Потребители по-разному реагируют на перечисленные факторы. В зависимости от своих привычек и желаний они могут принять решение купить или не купить товар. На основе принятого решения покупатель выбирает конкретный товар, время, место покупки.
Процесс принятия решения о покупке состоит из осознание потребности, поиск информации, оценка вариантов, решение о покупке, реакция на покупку (см. рис. 45). После осознания покупателем потребности в определенном товаре начинается поиск информации о нем (через каталоги, рекламные проспекты, посещения магазинов и т.д.). Сравниваются и оцениваются различные варианты приобретения данного товара, выбирается лучший вариант и принимается решение о покупке. Таким образом, формируется отношение человека к приобретенного товара. Это важно знать маркетологу, чтобы сделать вывод о том, понравился ли данный товар покупателю, он в будущем будет покупать его, как можно улучшить товар с учетом пожеланий покупателя.
