Контроль
Контроль - это проверка соответствия фактического положения вещей определенной цели. Он заключается в установлении определенных стандартов, измерения фактически достигнутых результатов и корректировке, если результаты существенно отличаются от установленных стандартов. Поясним это на примере. Учитель английского языка хочет проконтролировать усвоение учащимися новой темы. Он разрабатывает тест в виде вопросов, устанавливает стандарт: правильные ответы на все вопросы - оценка «5», две ошибки - оценка «4», четыре ошибки - оценка «3». По результатам контроля учитель принимает решение, как улучшить результаты учащихся в овладении языком.
В процессе производства необходимость контроля определяется постоянной угрозой возникновения непредвиденных обстоятельств, которые приводят к ошибкам, неудачам, срывам.
Различают предварительный, текущий и заключительный контроль (см. рис. 39).
Предварительный контроль - реализация определенных правил, процедур и линий поведения в начале работы. Текущий контроль - это регулярная проверка деятельности подчиненных. Заключительный контроль - это сравнение достигнутых результатов работы с требованиями, которые ставились.
Например, предварительный контроль в сфере человеческих ресурсов состоит в качественном подборе кадров, проверке их профессиональных способностей, определении требований для каждого работника. На стадии текущего контроля исследуется практическая деятельность работника, выявляются отклонения от запланированного процесса. Во время заключительного контроля результаты труда сравниваются со стандартами.
Четыре функции менеджмента (планирование, организация, мотивация, контроль) объединяет то, что все они требуют принятия управленческого решения. Если продуктом труда шахтера есть добытый уголь, кондитера - торты и пирожные, то продуктом деятельности менеджера является управленческое решение. От квалифицированности и своевременности принятия управленческого решения зависит успех всего дела. Вот ситуация для принятия управленческого решения: что лучше - продавать собранные яблоки по 1000 денежных единиц за килограмм на местном рынке или отвозить их на удаленный рынок и продавать по 2000 денежных единиц за килограмм?
Конечно менеджер солидной корпорации принимает гораздо более сложные решения. Процесс принятия решения состоит из четырех этапов (см. рис. 40).
Первый этап - это постановка проблемы. Анализируются внутренние и внешние факторы данной ситуации. По информации выбирается только то, что касается дела.
На втором этапе определяются критерии и ограничения в решении проблемы. Критерии - это оценки решений, ориентиры того, что необходимо достичь. Ограничения - это оценка возможностей в достижении принятого решения.
На третьем этапе выявляются все возможные варианты (альтернативы) решения проблемы.
Четвертый этап - это сравнение и оценка всех вариантов и выбор наилучшего решения.
